Federico Felipe Florencio
TT180329 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 11:07:57 | Fecha Cierre | 2022-03-18 09:42:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 6 22:33:55 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo ya no carga y cuenta con una HP.
Ext. 3235 Depto. moldeo de plásticos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:42:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:42:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:42:45
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:42:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:42:39
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, suena pero no contesta, se envia correo y se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:41:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-18 09:41:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 07:59:49
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 07:59:49
Se le indica nueva funcionalidad del mouse pad
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 07:59:43
Porfirio Cruz Cid
2022-03-18 07:59:43
Envió whatsapp a soporte en sitio solicitando apoyo, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 07:46:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-18 07:46:20
Me comunico con usuario indica que ya le entregaron la máquina pero que quiere un mouse se transifere llamada a Porfirio.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:35:20
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-17 15:35:20
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica indicando que su equipo ya no carga y cuenta con una HP.
Ext. 3235
Depto. moldeo de plásticos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 10:27:50
Ext. 3235
Depto. moldeo de plásticos.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-17 10:27:50
se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 10:23:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 10:23:37
me comunico a la extencion 3225 contesta una compañera comenta que esa extencion no es de moldeo de plásticos y ahi no se encuentra Federico Felipe Florencio, me comunico al comentador a la EXT 3737 me transfieren pero nadie contesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 10:22:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 10:22:24
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de equipo y contesto una compañera de la cual indica que esta en curso en la zona sur, pide se le regrese la llamada despues de la comida para confirmar la entrega del equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 09:52:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-17 09:52:35
Me comunico con usuario comenta que no le han entregado el equipo me comenta Miguel de sistemas que Porfirio ya va para entregarlo que llega en unos 10 minutos.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:36:46
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:36:46
Me comunico con usuario para confirmar si ya se le entrego el equipo pero no contestan se manda correo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:33:51
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-16 16:33:51
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 07:59:29
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-16 07:59:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2022-03-15 17:56:58
Porfirio Cruz Cid
2022-03-15 17:56:58
Se realizara reemplazo de equipo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-15 17:56:51
Porfirio Cruz Cid
2022-03-15 17:56:51
Comenta porfirio que se le va a cambiar el equipo manaña se le estara entregando.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:23:50
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-15 15:23:50
Se recibe llamada de usuario indicando que la llamada se corto, se transfiere nuevamente con el compañero Porfirio
Abel Antonio Sebastian
2022-03-11 11:19:15
Abel Antonio Sebastian
2022-03-11 11:19:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:10:39
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:10:39
Me comunico con Porfirio y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:10:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:10:25
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:10:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:10:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:08:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:08:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:08:50
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-11 11:08:50