Carmen Cruz Sandoval
TT180325 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carmen Cruz Sandoval | ||
| Celular | 0000005619 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 10:45:09 | Fecha Cierre | 2022-03-12 00:21:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 0 13:34:44 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reporta que su equipo de computo esta lento, ya se reinicio y sigue presentando la falla
planta sur ext. 5619 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:42
Me comunico con usuario no contesta se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:00
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:21:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 17:33:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 17:33:43
Se actualiza el equipo queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 17:32:25
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 17:32:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:54:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:54:00
-> La asignación de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:53:44
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:53:44
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas; Usuario abandona llamada, se solicita apoyo por whatsapp para que se pongan en contacto con usuario
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:53:36
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:53:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:47:04
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:47:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:46:58
Imelda Garca Cruz
2022-03-11 10:46:58