MARITZA HERNANDEZ CRUZ
TT180308 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA HERNANDEZ CRUZ | ||
| Celular | 7121626727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MCHERNANDEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-11 08:07:35 | Fecha Cierre | 2022-03-14 22:54:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 3 14:45:10 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su equipo de computo, indica no da imagen.
Ext:2541 Planta: Norte Área: Almacén |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:54:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:54:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:54:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:54:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:54:39
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:54:39
Me comunico con usuario no contesta se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:51:06
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:51:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 17:03:41
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 17:03:41
se acude a sitio para entregar el equipo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 17:03:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 17:03:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:19:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:19:19
el equipo se encuentra en revisión
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:19:12
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:19:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:15:37
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:15:37
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Carlos, menciona se lo asigne y posteriormente le dará la atencion, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:12:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:12:12
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:11:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:11:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:09:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:09:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:09:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-11 08:09:37