ANTONIA SERRANO OJEDA
TT180270 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ANTONIA SERRANO OJEDA | ||
| Celular | 9511780975 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| ASERRANO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-10 15:15:55 | Fecha Cierre | 2022-03-12 00:25:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 1 09:08:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que se detuvo su VPN y no puede accesar
Tel. 9511780975 Sucursal Oaxaca |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:25:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:25:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:25:38
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:25:38
Me comunico con usuario no responde mando correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:25:32
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:25:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:24:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-12 00:24:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 08:34:41
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 08:34:41
se configura openVPN queda resuelto.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 08:34:33
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-03-11 08:34:33
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: VPN
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Configuracin VPN
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-10 17:55:16
Se cambio Producto de Aplicaciones a Producto: VPN
Se cambio el caso de Generacion de Reporte a caso: Configuracin VPN
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-03-10 17:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:26:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:26:09
Se comunica usuaria comenta que se corto la llamada, se le indica que en breve se comunican de sistemas con ella y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 15:23:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-10 15:23:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:22:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:22:10
Se le brinda al usuario su numero de reporte, y se solicita apoyo a Amairani para que le pueda brindar la atencion.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:20:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:20:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:19:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:19:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:17:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-03-10 15:17:25