Martin Hernnadez
TT180223 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Hernnadez | ||
| Celular | 3933000000 | Teléfono Fijo | 3930000000 |
| martinhernadez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-10 10:09:31 | Fecha Cierre | 2022-03-10 10:40:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:29:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no puede recibir ni sacar llamadas de su extension.
Extensión: 3930 Área: Contraloría |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:40:49
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:40:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:40:49
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:40:49
Nos comunicamos con usuario a la extension 5525 para validar lo mencionado por Miguel (Se acude a sitio y se encuentra la extensión desconfigurada. Se reconfigura de nuevo, se hace llamada de prueba), nos comenta que es correcto le indicamos el cierre de su reporte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:40:42
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:40:42
Se corta la llamada antes de que puede transferir a Miguel, ya que usuario comento que ya lo estaba atendiendo.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:29:08
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:29:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-10 10:24:47
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-10 10:24:47
Se acude a sitio y se encuentra la extensión desconfigurada. Se reconfigura de nuevo, se hace llamada de prueba.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-10 10:24:42
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-10 10:24:42
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-10 10:23:56
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-10 10:23:56
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:23:23
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:23:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:12:26
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:12:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:11:36
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 10:11:36