Estela Morales Gonzales
TT180209 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Estela Morales Gonzales | ||
| Celular | 1111111111 | Teléfono Fijo | 7122109340 |
| emorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-10 07:26:27 | Fecha Cierre | 2022-03-10 11:56:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:52 | Tiempo Solución | 0 04:27:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo se trabo en cuentao estaba usando la aplicación y ahora le aparece un error y la pantalla esta negra, equipo DELL.
Ext. 2517 Dep. Conductores de Aluminio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:56:11
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:56:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:56:11
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:56:11
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se menciona se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:56:04
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:56:04
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atencion y su equipo ya se encuentre trabajando adecuadamente; usuario no toma llamadas, envio correo señalando se procede a cierre de reporte.
Adjunto captura de correo
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:54:36
Adjunto captura de correo
Imelda Garca Cruz
2022-03-10 11:54:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-10 10:29:06
Porfirio Cruz Cid
2022-03-10 10:29:06
Se instalan actualizaciones de sistema
Porfirio Cruz Cid
2022-03-10 10:28:59
Porfirio Cruz Cid
2022-03-10 10:28:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:51:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:51:45
Se solicita a Porfirio vía WA
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:51:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:51:26
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:51:07
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:51:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:28:26
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:28:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:28:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-10 07:28:19