HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT180191 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 18:44:21 | Fecha Cierre | 2022-03-14 22:58:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 5 04:12:45 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte debido a que se tiene problemas con la llamadas entrantes al PBX, por momentos se va la linea y el usuario no te escucha
Service Desk 5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:36
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:36
Me comunico con usuario no contesta se envia correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-14 22:58:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:17:37
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:17:37
se realiza una configuración a los equipo de red y ya que por un problema dentro de un área causaba problemas dentro de la red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:17:28
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-03-14 08:17:28
Carlos de sistemas comenta que el problema presentado fue por que cambiaron uno de los servidores, indica que se deje abierto el reporte por el momento por si hay alguna intermitencia el dia de hoy
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 09:23:38
Abel Antonio Sebastian
2022-03-10 09:23:38
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:47:27
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:47:27
Se le pide apoyo a Ing. Carlos de sistemas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:47:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:47:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:45:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:45:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-03-09 18:45:51