Eva Marin
TT180101 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Marin | ||
| Celular | 7229156523 | Teléfono Fijo | 7221994764 |
| javier.nolasquez@infinitummail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 10:10:21 | Fecha Cierre | 2022-03-11 10:05:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 1 23:51:21 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Imelda Garc�a Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario reportando que no puede subir un complemento de un pago
numero de provedor: 26180 contraseña:IUSA123 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 10:05:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 10:05:05
Lic Faustino indica ya quedo asignado el permiso para que pueda subir los complementos de pago, por favor lo puede intentar.
LE MARCO A USUARIA CON QUIEN CONFIRMO QUE YA SE HABILITÓ EL COMPLEMENTO, Y DURANTE LA LLAMADA LO SUBE.
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 10:05:00
LE MARCO A USUARIA CON QUIEN CONFIRMO QUE YA SE HABILITÓ EL COMPLEMENTO, Y DURANTE LA LLAMADA LO SUBE.
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-03-11 10:02:54
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:45:58
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Usuario comparte pdf y xml, envio correo a Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-03-09 11:43:35
Se menciona numero de reporte y se solicita nos apoye compartiendo su XML por correo electronico; usuario menciona que en unos momentos nos comparte la información
Imelda Garca Cruz
2022-03-09 10:24:53
Imelda Garca Cruz
2022-03-09 10:24:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-03-09 10:15:09
Imelda Garca Cruz
2022-03-09 10:15:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-03-09 10:13:44
Imelda Garca Cruz
2022-03-09 10:13:44