IRINEO ANTONIO LORENZO
TT180087 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | IRINEO ANTONIO LORENZO | ||
| Celular | 0000003257 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| LIRINEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-09 08:42:13 | Fecha Cierre | 2022-03-09 23:45:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 15:01:47 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su usuario de SAp esta bloqueado
Usuario: EEGONZALEZ Ext. 3257 Depto:Distribución de energía electrica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:45:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:45:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:45:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:45:14
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:45:02
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:45:02
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:43:40
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:43:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-09 09:28:32
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-09 09:28:32
se reinicia la cuenta de SAP (EEGONZALEZ).
para que el usuario coloque una contraseña neva.
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-09 09:28:21
para que el usuario coloque una contraseña neva.
Sergio Apolonio Astudillo
2022-03-09 09:28:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:45:17
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:45:17
Me comunico con compaeros de Site e indica se trnasfiera la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:44:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:44:41
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:43:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:43:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:43:34
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:43:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:43:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-09 08:43:27