Marco Antonio Aguilar
TT180003 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Aguilar | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3147000000 |
| MAGUILAR@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 12:42:35 | Fecha Cierre | 2022-03-10 12:59:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 2 00:15:52 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red en la extensión (3174)
Depto. Artefactos Electricos Zona:centro Tel. 7122055222 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:59:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:59:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:59:31
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-10 12:59:31
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:42:57
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:42:57
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:41:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:41:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 13:00:33
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 13:00:33
Se revisa vía remota la extensión, se reconfigura ya que se encontraba reseteada a valores de fábrica. Se hace llamada de prueba.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 13:00:23
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 13:00:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 12:59:07
Miguel Angel Gil Angeles
2022-03-08 12:59:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:44:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:44:56
Usuario indcia ya la estaba atendiendo Miguel y le solicito generará el reporte y se le asignara, le comento a Miguel el reporte ya esta asignado.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:44:48
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:44:48
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:43:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:43:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:43:47
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:43:39
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-03-08 12:43:39