Maria De Jesus Cruz Cruz
TT180002 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 7122187446 | Teléfono Fijo | 5617000000 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-03-08 12:38:59 | Fecha Cierre | 2022-03-09 23:41:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 1 10:59:53 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando tiene problemas con el puerto USB
Ext:5617 Zona: Sur Área: control de scrap |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:41:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:41:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:41:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:41:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:40:56
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:40:56
Me comunico con usuario no contesa se manda correo indicando el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:30
Dina Maria Osorio Garcia
2022-03-09 23:39:30
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 14:05:47
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 14:05:47
Ya no se cuentas con la pieza para su reemplazo
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 14:05:41
Porfirio Cruz Cid
2022-03-08 14:05:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:43:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:43:59
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Porfirio, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:43:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:43:47
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Porfirio Cruz Cid
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:43:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:43:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:41:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:41:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:41:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-03-08 12:41:10