TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 09:35:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 09:35:13

Me comunico con el usuario, comenta que Amairani ya le indico como proceder para hacer el cambio de maquina, se le indica el cierre del reporte, usuario esta de acuerdo

Diego Armeaga Sanchez 2022-08-03 09:35:07

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-03 09:11:47

se revisa el equipo y se le informa a el usuario que el equipo se daño de la tarjeta por lo que ya no enciende y no se cuentan con cambios para este tipo

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-03 08:20:44

Me comunico con usuario pero no contesta se solicita apoyo Amairani con avance de reporte por teams:

Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-02 12:25:46

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Imelda Garc�a Cruz 2022-08-02 08:30:03

Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario menciona que va a realizar la compra de un nuevo teclado sin embargo el equipo encendió unos momentos y posteriormente se apago, el día de hoy a tratado de realizar el encendido sin embargo no se tiene éxito. Se solicita el apoyo con Amairani para que se ponga en contacto con usuario final, menciona que va acudir por el equipo mas tarde, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2022-08-02 08:29:57

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-01 18:28:31

el equipo enciende y puede ingresar a el usuario con un teclado externo se le comenta a el usuario que tendrá que adquirir un teclado ya que el de la maquina ya no funciona y garantías para los equipos ya no tenemos.

Amairani Sarai Albino Erasmo 2022-08-01 18:28:27

Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que ya encendió su maquina pero no le permite el acceso a ella, pide se le pueda dar atención

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-08-01 17:44:48

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-01 11:00:17

Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Amairani de sistemas, se le transfiera llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-01 11:00:09

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-01 10:59:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-08-01 10:59:36

Contacto	ANTONIO MARTINEZ
Celular	2548000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	anmmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Norte

Llamada	Incidente	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-08-01 10:58:28	Fecha Cierre	2022-08-03 09:35:13
Tiempo Respuesta	00:01:08	Tiempo Solución	1 22:35:37
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

ANTONIO MARTINEZ

Ticket No. 189973

TT189973 Aplicacion Garantias

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Seguimientos

No. de Serie Equipo
Factura		Remision