TELMEX SD
TT189914 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 18:54:49 | Fecha Cierre | 2022-08-02 13:43:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 3 18:48:08 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001739
CANCUN SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 13:43:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 13:43:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 13:43:55
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 13:43:55
-> Se adjunto el archivo incidente cerrado. el cual se describe a continuación: El incidente IMGPIS001739 (IM00691872) ha sido CERRADO.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 13:43:48
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 13:43:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-08-01 20:46:24
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:57:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:57:44
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:56:14
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:56:14
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001739
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:56:09
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001739
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:56:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:55:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:55:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:55:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-29 18:55:47