Naybi Guadalupe Cruz
TT189906 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naybi Guadalupe Cruz | ||
| Celular | 4708000000 | Teléfono Fijo | 9991150310 |
| ngcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 16:27:54 | Fecha Cierre | 2022-07-29 17:42:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:21 | Tiempo Solución | 0 01:11:02 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar la configuración de su impresora ya que no puede imprimir en hojas oficio y de manera Horizontal.
ext: 4708 numero:9991150310 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:42:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:42:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:42:17
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:42:17
Contesta usuaria indica que ya quedo solventado el problema con la impresora se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:42:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 17:42:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:36:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:36:24
Usuario es de sucursal Mérida; Se proporciona numero de reporte; me comunico con Federico y menciona ya le esta atendiendo en unos momentos le devuelve la llamada, se menciona a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:34:58
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:34:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:31:24
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:31:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:31:15
Imelda Garca Cruz
2022-07-29 16:31:15