Brenda Nieto

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Ticket No. 189888

TT189888 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Nieto
Celular 2632000000 Teléfono Fijo 7122446701
E-mail laboratoriosaluminio@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Correo electronico
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-29 13:23:10 Fecha Cierre 2022-08-03 09:48:07
Tiempo Respuesta 00:01:11 Tiempo Solución 4 20:23:46
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica reportando no puede enviar ni recibir correos
Ext: 2632
Área: Laboratorio de calidad
Planta: Norte
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2022-08-03 09:48:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2022-08-03 09:48:07
Me comunico con usuario para validar ya pueda realizar el envió y recibir correos, Usuario confirma, se menciona se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2022-08-03 09:48:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2022-08-02 17:38:00
vuelvo acudir a sitio, marco a la extension y nadie respondeni se encuentra.Tanto en el laboratorio como en las oficinas de arriba.
Susana Sotelo Vazquez 2022-08-02 17:37:56
Me comunico con usuario contesta compañero comena que no se encuentra que no sabe si ya quedo solventado solicita apoyo a Susana por teams-,
Dina Maria Osorio Garcia 2022-08-02 12:22:19
Nos comunicamos con usuario para indicarle que el area de sistemas a tratado de contactarla y esta cerrado, menciona que ella esta en el turno de 2 a 10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2022-08-01 17:28:08
Acudi a sitio y de nuevo se encuentra cerrado..
Susana Sotelo Vazquez 2022-08-01 13:38:21
Me comunico con Brenda e indica que sigue presentando problemas con su correo, se le indica que se validara con el area de sistemas para que brinden la atencion
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-30 15:37:20
Acudo a sitio sin embargo no hay nadie.
Susana Sotelo Vazquez 2022-07-29 17:10:22
ME comunico con Brenda quien comenta que no sabe si ya quedó solventado, porque ya salió de laborar, pide se le marque mañana para confirmar si ya no presenta problemas con su correo
Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 15:36:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 15:34:50
Se comunica usuario solicitando hablar con susana nuevamente, transfiero llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-29 13:36:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-29 13:27:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-29 13:26:57
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-29 13:26:19
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-29 13:25:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-29 13:24:21

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