Erika Morales Francisco
TT189872 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erika Morales Francisco | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 2529000000 |
| expeditador@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 10:03:42 | Fecha Cierre | 2022-07-29 11:40:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 01:36:16 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita el acceso al wifi ya que no cuenta con internet por un error general en la zona, al cual se está dando seguimiento por el TT189854.
Ext. 2553 Depto. Logística Conductores |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:40:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:40:40
Me comunico con Erika quien comenta que ya quedó solventado el problema que reportó con la red, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:40:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:38:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:06:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:06:05
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:05:57
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:05:57
Solicito apoyo a Susy de TI con el análisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:05:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:05:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:04:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:04:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:04:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:04:24