MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY
TT189876 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA DEL CARMEN NAVA MONROY | ||
| Celular | 7121553454 | Teléfono Fijo | 0000003225 |
| MCNAVA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 10:59:00 | Fecha Cierre | 2022-07-29 11:26:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:25:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando tiene problemas en recibir y sacar llamadas de su ext
EXT:3185 Área: Gerencia de electro cerámica Planta:Centro Ext de comunicación: 3225 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:26:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:26:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:26:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:26:05
Me comunique con usuario para validar el funcionamiento de EXT, indica ya se encuentra funcionando, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:25:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:25:58
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-29 11:17:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-29 11:17:22
se revisar y se detecta que el problema esta en las conexiones de red por lo que se corrige y se valida que la extensión este activa!
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-29 11:17:18
Juan Carlos Vazquez Fermin
2022-07-29 11:17:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:03:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:03:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:03:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:03:20
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Carlos, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:03:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:03:11
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:02:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:02:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:00:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 11:00:31