Abigail Ochoa Aburto
TT189874 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Ochoa Aburto | ||
| Celular | 2292649512 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| aaochoa@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 10:18:14 | Fecha Cierre | 2022-07-29 11:36:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 01:17:36 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no puede actualizar su contrasea de correo, no le deja acceder
Tel. 2292649512 Sucursal IU18 Veracruz |
Se valida con usuaria quien comenta que ya se le apoyo con su contraseña, se le indica el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:37:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 11:36:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 11:36:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 11:36:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 11:36:38
Valido con usuaria y efectivamente ya quedó solucionado el problema de su cuenta de correo. Procedo al cierre del reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 11:25:14
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 11:25:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2022-07-29 10:25:11
Erick De La Luz Brito
2022-07-29 10:25:11
Se realizo el cambio de contraseña de correo y se le brindo la contraseña temporal de cambio01 para que realice el cambio
Erick De La Luz Brito
2022-07-29 10:25:04
Erick De La Luz Brito
2022-07-29 10:25:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:21:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:21:31
Solicito apoyo a Erick de operadores
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:21:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:21:25
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Erick De La Luz Brito
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:20:41
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:20:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:19:08
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:19:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:19:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 10:19:02