JOSE MARTIN REYES GUZMAN
TT189860 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE MARTIN REYES GUZMAN | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000002508 |
| MREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 08:19:23 | Fecha Cierre | 2022-07-29 12:02:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 03:41:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no tiene acceso a internet
Ext: 2508 Área: Tubos Planta: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:02:10
Me intente comunicar con usuario para validar si ya cuenta con servicio, no responde llamadas, se valida con susana e indica y ase encuentra operando sin inconvenientes, procedo enviar correo indicándole el cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:00:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 12:00:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:41:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:23:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:23:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:23:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:23:40
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:23:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:23:26
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:21:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:20:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-29 08:20:46