Angelica Morales Martinez
TT189858 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angelica Morales Martinez | ||
| Celular | 7122162501 | Teléfono Fijo | 0000003010 |
| amorales@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 08:14:52 | Fecha Cierre | 2022-07-29 08:35:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:19:01 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que no tiene internet en su maquina
tel 7122162501 ext 3010 Departamento Artefactos electricos Nave D Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:16
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:02
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:35:02
Se procede al cierre del reporte ya que se estaara brindando la atencion con el reporte TT189854
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:34:57
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:34:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:21:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:21:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:21:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:21:23
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:21:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:21:15
se transfiere llamada a Porfirio indica que Carlos esta verificando la falla en la zona centro
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:20:50
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:20:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:16:15
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-29 08:16:15