Arlette Gonzalez Lopez
TT189857 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arlette Gonzalez Lopez | ||
| Celular | 3216000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| algonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-29 08:14:27 | Fecha Cierre | 2022-07-29 08:32:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:38 | Tiempo Solución | 0 00:17:53 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que no cuenta con red, ni sistema. Le urge el servicio ya que es cierre de mes.
Ext. 3216 Zona Centro: Logística de Apartarrayos |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:32:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:32:58
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:32:58
Por decisión conjunta, decidimos documentar todos los reportes que presenten falla de red en el reporte TT189854, ya que hay un error general en la red.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:32:30
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:32:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:22:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:22:00
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:21:46
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:21:46
Me comunico con Susy, quien me comenta que se asigne a Carlos de Sistemas ya se dirige a sitio. Por lo que asigno el reporte a Carlos.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:21:29
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:21:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:15:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:15:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:15:05
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-29 08:15:05