Telmex SD
TT189845 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-28 19:12:21 | Fecha Cierre | 2022-07-29 10:07:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 0 14:53:50 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recobe correo de Telmex de inicio de incidente IMGPIS001737
GPIS_CORP_GUADALAJARA_FW01 CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 10:07:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 10:07:09
Se recibe correo de cierre de reporte de telmex, anexo evidencia
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 10:07:01
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 10:06:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 05:59:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:15:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:15:30
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:14:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:14:02
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001737
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:13:43
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001737
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:13:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:13:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:13:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:13:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-28 19:13:19