GOMEZ MONROY MARITZA

Ticket No. 189795

TT189795 Aplicacion Garantias

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GOMEZ MONROY MARITZA
Celular 0000003855 Teléfono Fijo 7123148493
E-mail MGOMEZ@IUSASOL.MX Proyecto Corporativo

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Equipo de computo
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-07-28 11:31:13 Fecha Cierre 2022-07-28 16:51:10
Tiempo Respuesta 00:01:16 Tiempo Solución 0 05:18:41
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Diego Armeaga Sanchez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Porfirio Cruz Cid Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando no enciende su equipo de computo
Ext: 3855
Área: Contraloría
Zona: IUSASOL
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Correo enviado a usuario notificando el cierre Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 16:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 16:51:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 16:51:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y no se tiene exito, por lo que se le manda correo notificando el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez 2022-07-28 16:33:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid 2022-07-28 16:19:00
tarjeta dañada, se le presta una maquina de manera temporal y esperar al cambio de equipo
Porfirio Cruz Cid 2022-07-28 16:18:50
Se solicita apoyo a Hector para seguimiento a reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-28 15:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-28 11:33:41
Le indico su num de reporte, menciona ya se esta atendiendo, solo requería el núm. de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-28 11:33:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-28 11:32:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-07-28 11:32:29