GOMEZ MONROY MARITZA
TT189795 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GOMEZ MONROY MARITZA | ||
| Celular | 0000003855 | Teléfono Fijo | 7123148493 |
| MGOMEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-28 11:31:13 | Fecha Cierre | 2022-07-28 16:51:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 0 05:18:41 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no enciende su equipo de computo
Ext: 3855 Área: Contraloría Zona: IUSASOL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:51:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:51:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:51:10
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:51:10
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificando el cierre el cual se describe a continuación: Captura
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:51:05
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:51:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y no se tiene exito, por lo que se le manda correo notificando el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:33:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:33:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-28 16:19:00
Porfirio Cruz Cid
2022-07-28 16:19:00
tarjeta dañada, se le presta una maquina de manera temporal y esperar al cambio de equipo
Porfirio Cruz Cid
2022-07-28 16:18:50
Porfirio Cruz Cid
2022-07-28 16:18:50
Se solicita apoyo a Hector para seguimiento a reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 15:56:19
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 15:56:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:33:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:33:41
Le indico su num de reporte, menciona ya se esta atendiendo, solo requería el núm. de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:33:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:33:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:32:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:32:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:32:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 11:32:29