MARITZA HERNANDEZ CRUZ
TT189782 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA HERNANDEZ CRUZ | ||
| Celular | 7121626727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MCHERNANDEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-28 09:57:51 | Fecha Cierre | 2022-07-28 16:18:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 06:20:10 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando la configuracion de la red ya que no cuenta con internet en su maquina
EXT 2596 Zona Norte, Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:18:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:18:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:18:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:18:35
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que ya fue atendida, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:18:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:18:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-28 12:54:41
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-28 12:54:41
Se acude a sitio y se le cambia cable de red, se hace prueba de conexión a zimbra y a página de ordenes de trabajo, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-28 12:54:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-28 12:54:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-28 12:53:34
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-28 12:53:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 10:00:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 10:00:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 10:00:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 10:00:09
se transfiere la llamada a Miguel
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 10:00:04
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 10:00:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 09:58:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 09:58:25