Rosario Zapata
TT189774 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Zapata | ||
| Celular | 4777008110 | Teléfono Fijo | 4448212301 |
| mvzapata@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-28 08:49:57 | Fecha Cierre | 2022-07-28 15:57:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:26 | Tiempo Solución | 0 07:04:17 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando tiene problemas con el audio de la computadora
Núm. tel.: 4777008110 Sucursal: Bajío Área: Ventas |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 15:57:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 15:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 15:57:40
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 15:57:40
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya quedo resuelto, se le comenta que confirmando se procede al cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 15:57:29
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 15:57:29
Se solicita apoyo a Hector con seguimiento a reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 15:53:37
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-28 15:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:55:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:55:11
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Porfirio, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:55:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:55:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:53:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:53:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:53:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-28 08:53:23