TICS | Ticket Soporte Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 11:50:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 11:50:27

Usuaria comenta que ya quedó solventado el problema que reportó con SAP, esta de acuerdo con el cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2022-07-29 11:50:22

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Juan Carlos Vazquez Fermin 2022-07-29 11:26:00

se le instala una nueva versión de SAP y se valida que las transacciones se realicen correctamente.

Juan Carlos Vazquez Fermin 2022-07-29 11:25:56

Me comunico con usuario pero no contesta, se solicita apoyo a Juan Carlos por teams con avance de reporte.

Dina Maria Osorio Garcia 2022-07-28 12:09:09

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-27 16:35:22

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-27 16:35:13

Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Carlos de sistemas, se le transfiere llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-27 16:35:05

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-27 16:33:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-07-27 16:33:17

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-07-27 16:32:01	Fecha Cierre	2022-07-29 11:50:27
Tiempo Respuesta	00:01:16	Tiempo Solución	1 19:17:10
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

RENATA COLIN CUADROS

No. de Serie Equipo
Factura		Remision