ALEYDI BRICEIDA URBINA TORIBIO
TT189702 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEYDI BRICEIDA URBINA TORIBIO | ||
| Celular | 7121876362 | Teléfono Fijo | 0000002524 |
| AURBINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-27 09:32:18 | Fecha Cierre | 2022-07-28 16:58:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 1 07:24:19 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que su teléfono no enciende. Es la ext. 2524
Zona Norte, Depto. Ingeniería Fundición, Tel. 7121876362 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:58:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:58:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:58:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:58:31
Nos comunicamos con usuario para confirmar entrega de cargador y menciona que ya le fue entregado y ya esta funcionando, se le indico el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:58:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-28 16:58:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-27 17:42:15
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-27 17:42:15
Se le entrega un nuevo cargador y se valida con usuario el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-27 17:42:06
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-27 17:42:06
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y no toma llamadas en ambos numeros, se intentara mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-27 14:00:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-27 14:00:26
Se solicita apoyo a Hector con el seguimiento del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-27 13:54:08
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-27 13:54:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:37:20
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc) a caso: Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-27 11:29:49
Se cambio Producto de Servicios de Voz Grupo IUSA a Producto: Servicios de Voz Grupo IUSA
Se cambio el caso de Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc) a caso: Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-27 11:29:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:36:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:36:06
Solicito apoyo a Susy de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:35:59
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:35:59
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:35:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:35:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:34:18
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:34:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:34:12
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-27 09:34:12