Ana Maria Lopez Hernandez
TT189681 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Lopez Hernandez | ||
| Celular | 0000003221 | Teléfono Fijo | 3221000000 |
| amhlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 17:17:01 | Fecha Cierre | 2022-08-02 12:19:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 6 19:00:56 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalacion de una aplicacion para que pueda editar archivos PDF
Zona Centra Seguridad y Higiene Ext.3221 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:19:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:19:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:19:22
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:19:22
Usuaria indica que ya le realizaron la instalaicion de la aplicacion se l indica cierre de repore y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:19:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-08-02 12:19:13
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-01 17:18:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-01 17:18:58
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que aun no le han resuelto, pide se le pueda atender
Se le pide apoyo nuevamente Amairani y se le transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-01 17:18:54
Se le pide apoyo nuevamente Amairani y se le transfiere llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-08-01 17:18:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-01 08:14:33
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-01 08:14:33
Se le comenta a la usuaria que la aplicacion que solicita no se puede instalar en linux ya que ella antes tenia windows
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-01 08:14:18
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-08-01 08:14:18
Me comenta compañera de Anakaren quien indica que todavia no queda atendida su solicitud del programada para editar PDF, y que hoy no vino a laborar, pide se le contacte el lunes
Gloria Gomez Valdez
2022-07-29 11:52:28
Me comunico con usuaria indica que siguen si darle atencion todavia me comunico con Amairani pero no contesta comenta que no vino hoy.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-27 13:50:13
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-27 13:50:13
ME comunico con Ana Maria quien comenta que no le pudieron realizar la instalación del programa, pues tiene sistema operativo ubuntu, que le comentaron que lo validarían y le informara, pero no ha recibido respuesta , trato de localizar a Amairani pero no tengo éxito, le mando teams
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:34:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:29:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:19:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:19:54
Nos comunicamos con Amairani solicitando apoyo y se transfiere llamada
Se le da numero de reporte a usuario
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:19:43
Se le da numero de reporte a usuario
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:19:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:18:34
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:18:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:18:26
Imelda Garca Cruz
2022-07-26 17:18:26