CRUZ TORRES MIGUEL ANGEL
TT189671 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CRUZ TORRES MIGUEL ANGEL | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 712 250 2575 |
| MACRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 15:14:17 | Fecha Cierre | 2022-07-26 18:11:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 02:56:24 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con la configuracion de su impresora
Compras Ext: 3943 |
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 18:11:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 18:11:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 18:11:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 18:11:45
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuenta con e acceso y nos menciona que ya quedo resuelto, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 18:11:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 18:11:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-26 16:05:16
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-26 16:05:16
Se le muestra al usuario el método para poder imprimir ya que esta configurada la impresora en su laptop, se manda impresión de prueba, se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-26 16:05:07
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-26 16:05:07
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-26 16:02:56
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-26 16:02:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:19:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:19:04
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:18:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:18:56
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Miguel se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:17:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:17:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:16:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:16:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:15:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-26 15:15:21