Bertha Sanchez Jimenez
TT189661 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 13:44:57 | Fecha Cierre | 2022-07-27 11:27:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 21:40:35 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Por correo Karina Navarrete solicita la apertura de un reporte para documentar el sig. incidente:
Le reporté a Juan que el Access point de la habitación de Nico está fuera , le solicité que me ayude a verificar si están limpiando y lo desconectaron |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:27:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:27:18
ME comunico con Lic Karina quien comenta que olvidó colocar el reporte en concluido, pero que ya se puede cerrar
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:27:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-27 11:26:22
Le solicité ayuda a Juan para revisar, ya que ocurrió 2 veces , se le pidió que le indique a la nueva chica asignada a esa área que no desconecte nada para limpiar
Quedó funcionando
Karina Navarrete
2022-07-26 14:05:34
Quedó funcionando
Karina Navarrete
2022-07-26 14:05:34
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Karina Navarrete
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:52:38
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:52:38
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:52:25
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:52:25
Solicito apoyo por correo a Lic. Karina con sus comentarios, quedo en espera de respuesta.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:52:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:52:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:46:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:46:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:46:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-26 13:46:43