Alma Velazco
TT189645 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Velazco | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003250 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 11:50:41 | Fecha Cierre | 2022-07-26 14:33:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 0 02:41:07 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Fredy escolta comenta que tiene problemas para recibir llamadas a la extencion 3250
EXT 3250 IUSASOL |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:33:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:33:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:33:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:33:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:33:02
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de su núm. de ext. indica ya se encuentra funcionando correctamente, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:32:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 14:32:53
Se solicita apoyo a Hector con seguimiento a reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-26 13:50:59
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-26 13:50:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 12:46:51
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:54:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:54:10
Me comunico con Porfirio comenta que ya lo esta ayudando Susana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:54:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:54:04
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:53:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:53:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:52:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:52:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:52:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 11:52:03