EDUARDO MUJICA MARTIN
TT189627 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO MUJICA MARTIN | ||
| Celular | 0000002550 | Teléfono Fijo | 7223312000 |
| MEDUARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-26 09:05:49 | Fecha Cierre | 2022-07-26 15:41:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 06:34:50 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, indicando su equipo de computo no da imagen
Ext:2550 Área: Conductores Planta: Norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 15:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 15:41:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 15:41:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 15:41:42
Me comunico con usuario comenta que ya le apoyaron, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 15:41:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-26 15:41:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 15:39:24
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 15:39:24
Se entrega equipo y se valida su funcionamiento con el usuario.
La baterias CMOS se encontraba desconfigurada.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 15:39:20
La baterias CMOS se encontraba desconfigurada.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 15:39:20
Se solicita apoyo a Hector con seguimiento de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-26 13:48:47
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-26 13:48:47
Solicito apoyo a Susi con el estatus de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 13:10:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 13:09:43
Se acuede a sitio por el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:46:34
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:46:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:08:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:08:14
Se le indica su núm. de reporte, usuario menciona ya lo esta atendiendo susana el cual ya le dieron indicaciones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:08:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:08:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:07:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:06:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 09:06:52