GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO
TT189550 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GLORIA LUCIA ESPINOZA MORENO | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3367000000 |
| GLESPINOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-25 11:16:55 | Fecha Cierre | 2022-07-26 12:44:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 01:26:21 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su equipo de computo, menciona se encuentra dañado el display de su equipo
EXT: 3367 Zona: Presión planta 2 Planta: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 12:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 12:44:51
Me comunico con Gloria quien confirma que Susi ya le explicó el proceso de garantia, esta de acuerdo con el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 12:44:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 11:37:10
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 11:37:10
Se le presta un equipo POOl a la usauria, su equipo se enviara a garantia para que el proveedor determine si entra o no, de no ser asi la usuaria tendra que pagar la refaccion. Se dara seguimiento por correo ya que el tiempo de garantia puede tardar hasta un mes.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 11:37:03
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 11:37:03
Estamos n la espera que venga la usuaria por el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:46:05
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:46:05
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona Gael que el día de hoy vino a corporativo a entregar su equipo a revisión, el día de mañana le dan diagnostico por la tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-25 14:07:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-25 14:07:13
Se le solicita apoyo a Hector con seguimiento de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:53:28
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:53:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:20:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:20:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:20:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:20:52
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Susana, menciona ya le otorgaron indicaciones de traer su equipo de computo al area de sistemas, se le indica a a usuario y queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:20:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:20:39
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:18:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:18:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-25 11:18:30