Telmex SD
TT189527 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Iztapalapa Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-24 20:07:28 | Fecha Cierre | 2022-07-26 11:22:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 1 15:11:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX indicando "Se ha creado el incidente: IMGPIS001726 (null) | IZTAPALAPA SD WAN para: GRUPO IUSA " |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 11:22:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 11:22:20
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 11:22:15
Se recibe correo de cierre de reporte de telemx
Gloria Gomez Valdez
2022-07-26 11:21:55
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 11:19:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:16:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:16:43
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:16:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:16:37
Estimado cliente, se ha detectado una caída en su servicio . Solicito de su amable apoyo para realizar el checklist y descartar un problema local. quedamos de su amable atención en el (55) 51745434, 800 8905019 y con gusto le atenderemos.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:16:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:16:03
-> Se adjunto el archivo Correo de Incidente TELMEX el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:14:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:14:18
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001726
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:12:23
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001726
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:12:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:10:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:10:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:10:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:10:32