Telmex SD
TT189526 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-24 18:38:37 | Fecha Cierre | 2022-07-24 20:20:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:48 | Tiempo Solución | 0 01:40:35 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de TELMEX indicando "Se ha creado el incidente: IMGPIS001726 (null) | IZTAPALAPA SD WAN para: GRUPO IUSA " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:20:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:20:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:20:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:19:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:19:56
Se procede al cierre del reporte dado a que se realizo en un proyecto erróneo, se esta dando seguimiento con el reporte TT189527
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:19:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 20:19:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:51:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:51:00
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento TELMEX el cual se describe a continuación: Seguimiento de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:50:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:50:49
Estimado cliente, se ha detectado una caída en su servicio . Solicito de su amable apoyo para realizar el checklist y descartar un problema local. quedamos de su amable atención en el (55) 51745434, 800 8905019 y con gusto le atenderemos.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:49:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:49:19
-> Se adjunto el archivo Correo de Incidente TELMEX el cual se describe a continuación: Apertura de incidente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:48:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:48:09
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001726
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:41:19
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001726
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:41:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:40:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:39:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-24 18:39:25