Guadalupe Mendoza Monroy
TT189480 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Mendoza Monroy | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2626000000 |
| GMMENDOZA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-22 15:58:56 | Fecha Cierre | 2022-07-26 11:08:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 3 19:09:07 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo cuenta con la pantalla en color negro y una serie de leras
Ext 2626 Zona Norte, Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 11:08:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 11:08:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 11:08:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 11:08:53
Me comunique con usuario para validar el funcionamiento de su equipo, menciona ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 11:08:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-26 11:08:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:45:28
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:45:28
Se configura en otro disco el sistema operativo, se le dice a la usuaria que su informacion se perdio por lo cual pide que se le envie un correo dirijido a ella y sus jefes.
El correo es enviado el dia 26 de Julio mismo dia se entrega el equipo y se valida con usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:45:23
El correo es enviado el dia 26 de Julio mismo dia se entrega el equipo y se valida con usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-26 09:45:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 11:17:57
El equipo esta en sitio, sin ebargo se tiene analizando el disco.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-25 10:36:20
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-25 10:36:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que el dia de hoy acudieron por su equipo para que lo revisaran en sitio, se le menciona que se le marca el dia lunes para el seguimiento
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:16:01
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:16:01
Se solicita apoyo a Hector con seguimiento a reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 18:04:09
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 18:04:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 16:01:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 16:01:33
Se le proporciona la usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 16:01:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 16:01:28
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 16:00:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 16:00:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 15:59:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 15:59:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 15:59:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-22 15:59:46