Esther Nicolas Ugalde
TT189466 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Esther Nicolas Ugalde | ||
| Celular | 5572000000 | Teléfono Fijo | 0000005530 |
| esther@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-22 13:26:14 | Fecha Cierre | 2022-07-22 18:13:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 04:45:08 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su computadora presenta una mancha en la pantalla
ext 5572 Departamento CAE Ingenier�a Prensa Sec Zon Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:13:15
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:13:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:13:15
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:13:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendida, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:13:10
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:13:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 16:35:25
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 16:35:25
Se envía equipo a validación de garantía con proveedor, se le presta a usuario un equipo para que no se quede sin servicio
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 16:35:19
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 16:35:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:31
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:28
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:23
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:23
Se vuelve a comunicar y se transfiere la llamada a Porfirio
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:17
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:32:17
Se vuelve a comunicar y se corta la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:31:36
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:31:36
usuaria cuelga antes de enlazar la llamada
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:31:14
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:31:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:28:07
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:28:07