Naybi Guadalupe Cruz
TT189459 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Naybi Guadalupe Cruz | ||
| Celular | 4708000000 | Teléfono Fijo | 9991150310 |
| ngcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-22 12:29:55 | Fecha Cierre | 2022-07-22 18:32:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 06:00:52 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le preste 2 equipos de computo y un celular para poder laborar en sucursal Mérida
Área: Ventas Sucursal: Mérida Ext:4708 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:32:12
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:32:12
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:32:12
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendida y nos menciona que ya estan configurados sus equipos, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:32:08
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:32:08
Me comunico con usuario para confirmar atención y nos mencionan que ya salió y que se valide hasta el día lunes, en el numero celular suena apagado
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:11:42
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:11:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-07-22 18:10:06
Griselda Angeles Lopez
2022-07-22 18:10:06
Los equipos de computo y el celular son propiedad personal de los empleados, únicamente se realizo configuración de cuentas de correo y VPN en los dispositivos indicados, queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-07-22 18:10:01
Griselda Angeles Lopez
2022-07-22 18:10:01
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-07-22 18:08:08
Griselda Angeles Lopez
2022-07-22 18:08:08
Se le solicita apoyo a Hector con seguimiento a reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 18:01:42
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 18:01:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:33:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:33:46
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Gris, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:33:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:33:25
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Griselda Angeles Lopez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:32:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:32:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:31:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:31:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:31:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 12:31:20