HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT189455 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-22 11:54:14 | Fecha Cierre | 2022-07-22 12:24:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 0 00:27:19 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se presenta un error general en el departamento, no se escuchan las llamadas, sí entran las llamadas, se cayó el conmutador de corporativo |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:24:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:24:08
Valido con Hector y ya no se presenta problema con la red, por lo cual se procede al cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:24:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:22:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-22 12:02:30
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-22 12:02:30
Hector me indica que dejemos el reporte abierto a las dos para documentar cualquier anomalía
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 12:00:36
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 12:00:36
Hector hace una llamada de prueba y sí se escucha de ambas partes
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 11:58:53
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 11:58:53
Hector hace una llamada de prueba y sí se escucha de ambas partes
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 11:57:39
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 11:57:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 11:56:53
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 11:56:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 11:56:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 11:56:49