PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ
TT189445 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ANTUAN QUINTANA CHAVEZ | ||
| Celular | 2545000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| paquintana@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-22 10:04:42 | Fecha Cierre | 2022-07-25 13:49:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 3 03:43:38 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no enciende, y en la pantalla marca un error que indica que el hard drive no está instalado.
Ext. 2545 Zona norte, depto conductores. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:49:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:49:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:49:12
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:49:12
Usuario indica que ya quedo solventado su problema ya le entregaron otro equipo y queda de acuerdo con el cierre del report.e
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:49:07
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-25 13:49:07
Me comunico con Pedro quien comenta que le acaban de regresar su equipo de computo, pide se le marque mas tarde porque apenas esta revisando el funcionamiento
Gloria Gomez Valdez
2022-07-25 11:16:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar atención y menciona que el dia de hoy acudieron y se llevaron su equipo del cual estarán revisando, posteriormente le van a regresar la llamada para confirmar cuando se lo entregan
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:05:02
Imelda Garca Cruz
2022-07-22 18:05:02
Se le solicita apoyo a Hector para seguimiento de reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 18:00:03
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-22 18:00:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:22:05
Se le solicita apoyo a Carlos de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:07:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:07:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:06:53
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:06:53
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:06:47
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:06:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:05:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:05:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:05:34
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-22 10:05:34