MARITZA HERNANDEZ CRUZ
TT189424 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARITZA HERNANDEZ CRUZ | ||
| Celular | 7121626727 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| MCHERNANDEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 16:23:41 | Fecha Cierre | 2022-07-22 16:00:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 0 23:36:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su computadora no prende.
EXT 2596 Zona Norte, Cuchillas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 16:00:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 16:00:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 16:00:58
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 16:00:58
USuaria se comunica solicitando el estatus de su reporte, se le indica que debe enviar un dispositvo de almacenamiento al area de sistemas,se le indica el cierre del reporte usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 16:00:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 16:00:54
Me comunico con la usuaria pero no contesta, se le manda correo indicandole que su equipo, tiene daño en la tarjeta madre, que nos haga el favor de hacer llegar un dispositivo de almacenamiento, para que se le pase la informacion que tenia en su computadora.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:15:33
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-22 13:15:33
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 10:25:38
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 10:25:38
se le deja recado con compañera notificando que su equipo ya tiene daño en la tarjeta madre se le avisa que si requiere de su información se le proporcionará ya sea que no haga llegar un dispositivo de almacenamiento y nos indique donde se lo colocamos.
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 10:25:30
Porfirio Cruz Cid
2022-07-22 10:25:30
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:27:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:27:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:26:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:26:20
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:25:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:25:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:24:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:24:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:24:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-21 16:24:48