Telmex SD
TT189413 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 14:42:12 | Fecha Cierre | 2022-07-30 10:03:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:49 | Tiempo Solución | 8 19:20:48 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex "Se ha creado el incidente: IMGPIS001724 (null) | LEON " |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:49
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:49
-> Se adjunto el archivo CIERRE DEL REPORTE el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:44
se recibe correo IM00685756 informando el cierre del reporte. 9:17:43
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:19
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-30 10:03:19
Ing. Cordoba indica que ya esta solventado que ya nada más se esta en espera del correo de telmex para el cierre del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 12:03:27
Dina Maria Osorio Garcia
2022-07-29 12:03:27
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Telmex
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:21:16
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-07-22 12:21:05
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:52:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:52:07
-> Se adjunto el archivo Correo de TELMEX el cual se describe a continuación: Estatus abierto
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:52:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:52:01
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001724
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:51:33
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS001724
Se cambio Remision de : a Remision: S/N.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:51:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:51:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:43:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 14:43:01