Ana Karen Gonzalez Cruz
TT189415 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Gonzalez Cruz | ||
| Celular | 0000003366 | Teléfono Fijo | 0000003360 |
| akgonzalez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 15:07:19 | Fecha Cierre | 2022-07-22 08:43:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 17:35:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y sacar llamadas
Ext 3366 Zona Centro, Precisión |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:43:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:43:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:43:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:43:52
Me comunique con usuario para validar funcionamiento de ext., menciona ya se encuentra operando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:43:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:43:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:15:07
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:15:07
El compañero Miguel realiza nuevamente la configuración de la ext. queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:15:02
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:15:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:14:32
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:14:32
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:11:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:11:06
Sele proporciona al usuario su numero de reporte y se solicita apoyo a Griselda de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:10:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:10:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:10:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:10:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:08:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 15:08:48