J. Jesus Becerril Enriquez
TT189401 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J. Jesus Becerril Enriquez | ||
| Celular | 0000003364 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jebecerril@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 12:49:01 | Fecha Cierre | 2022-07-21 18:22:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 0 05:31:27 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede acceder a SAP "conexión Fallida"
Ext: 3364 Área: Mantenimiento General Zona: Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:22:09
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:22:09
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:22:09
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención; usuario menciona que acudieron y ya tiene acceso, Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:22:02
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:22:02
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 17:51:40
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 17:51:40
Se le entrega un nuevo cable al usuario asi como se realiza el ponchado de otro, validando la conexion.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 17:51:35
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 17:51:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:52:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:52:30
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:52:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:52:23
Le indico su núm. de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera la llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:52:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:52:10
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:51:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:51:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:50:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:50:42