Araceli Segura
TT189400 Asignacion de Equipo de Computo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Araceli Segura | ||
| Celular | 7296024008 | Teléfono Fijo | 5576957724 |
| asegura@ferretop.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 12:44:11 | Fecha Cierre | 2022-07-21 18:30:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 0 05:44:58 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria solicita un cambio de contraseña para el acceso a un equipo, que pertenecía a una ex compañera de trabajo. Esto pues, le asignaron el equipo.
tel. 7296024008 Sucursal Ferretop Toluca |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:30:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:30:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:30:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:30:48
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de sistemas, usuario menciona que ya le otorgaron una nueva contraseña y pude acceder sin detalle, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:30:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:30:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:13:46
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:13:46
se realiza configuración d la cuenta de usuario, y se le proporcionan credenciales.
Queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:13:42
Queda funcionando adecuadamente.
Griselda Angeles Lopez
2022-07-21 18:13:42
Se solicita apoyo a Gris de TI
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:48:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:48:25
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Griselda Angeles Lopez
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:48:10
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:48:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:48:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:48:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:45:55
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:45:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:45:50
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 12:45:50