Maria Del Pilar Osorio Lopez
TT189406 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Pilar Osorio Lopez | ||
| Celular | 1000000000 | Teléfono Fijo | 4434715049 |
| mposorio@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 13:15:49 | Fecha Cierre | 2022-07-21 18:49:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:03 | Tiempo Solución | 0 05:32:11 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que está presentando problemas al conectarse a internet por el cable de teléfono de la oficina; y tampoco la deja conectarse a la impresora.
Tel. 443 471 5049 Sucursal IU06 morelia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:49:03
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:49:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:49:03
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:49:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:48:57
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:48:57
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: captura
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:48:36
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:48:36
Se envía correo indicando se procede a cierre de reporte ya que por parte del area de sistemas se han puesto en contacto.
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:46:56
Adjunto correo
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 18:46:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 18:19:26
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 18:19:26
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con internet y menciona que no se puede aun conectar desde su teléfono IP a su computadora aun, sobre el tema de la impresora ya fue solventado, pide que se le pueda solucionar el tema y que se deje abierto su reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 18:19:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 18:19:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-21 14:05:04
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-21 14:05:04
Se agrega impresora queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-21 14:04:50
Amairani Sarai Albino Erasmo
2022-07-21 14:04:50
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:18:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:18:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:18:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:18:40
Se solicita apoyo a Amairani de TI.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:18:33
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:18:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:17:29
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:17:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:16:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-21 13:16:52