Eduardo Jimenez Molina
TT189398 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Jimenez Molina | ||
| Celular | 7121598489 | Teléfono Fijo | 0000005519 |
| edjimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 12:18:09 | Fecha Cierre | 2022-07-21 18:02:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:01 | Tiempo Solución | 0 05:43:32 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que requiere apoyo para que se instale SAP en su equipo.
Ext- 5519 Zona Sur Precisión 3 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:02:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:02:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:02:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:02:42
Trato de comunicarme con usuario para validar la atención por parte el area de sistemas, sin embrago no toma llamadas, su numero telefonico y tampoco en su extension por lo que se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes via correo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:02:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-07-21 18:02:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 12:29:23
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 12:29:23
Se realiza la instalacion correspondiente y se valida el funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 12:29:17
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 12:29:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:20:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:20:31
Le indico su núm. de reporte, menciona ya la esta atendiendo susana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:20:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:20:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:19:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:19:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 12:19:10