Javier Escobar
TT189376 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 0000002553 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-21 09:12:37 | Fecha Cierre | 2022-07-22 08:55:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:58 | Tiempo Solución | 0 23:40:35 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usauria se comunica reportando que encendio su equipo y se le aparecio la pantalla azul y no puede hacer su trabajo
Departamento Contuctores planta norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:55:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:55:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:55:10
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:54:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:54:53
Me intente comunicar con usuario para validar si ya recibió su equipo, no responde llamadas, procedo enviar correo, indicándole el cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:54:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-22 08:54:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-22 08:19:32
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-22 08:19:32
Se reinstala el equipo y se entrega ausuario.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-22 08:19:20
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-22 08:19:20
Se comunica usuario solicitando se le mencione si ya se le hará la entrega de su equipo, Me comunico con Susy y no se encuentra, se le indica a usuario se solicitara el apoyo para que se comuniquen, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 15:24:38
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 15:24:38
Se trae equipo a sitio, se le indica al usuario que se reinstalara el sistema.
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 13:17:22
Susana Sotelo Vazquez
2022-07-21 13:17:22
Se comunica usuario solicitando hablar con susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 11:51:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2022-07-21 11:51:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:47
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:38
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:25
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:22
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:22
Susi indica que en unos momentos acudira al departamento de conductores
Ext 0000002553
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:16
Ext 0000002553
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:16:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:14:35
Diego Armeaga Sanchez
2022-07-21 09:14:35