Yajaira Velazquez
TT189361 Actualizacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yajaira Velazquez | ||
| Celular | 3833000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| YEVELAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-20 17:29:47 | Fecha Cierre | 2022-07-21 17:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 23:55:52 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que tiene problemas con su computadora se congela
Corporativo EXT 3833 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 17:26:41
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 17:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 17:26:41
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 17:26:41
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención por parte del area de sistemas; Usuario nos comparte que se pusieron en contacto y le brindaron la atención, confirmo se procede a cierre de reporte; usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 17:26:30
Imelda Garca Cruz
2022-07-21 17:26:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-21 16:56:23
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-21 16:56:23
Se aplicaron las actualizaciones del sistema operativo, se le comenta al usuario que en home office afecta la velocidad de su internet.
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-21 16:56:18
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-21 16:56:18
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Actualizacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-21 09:53:24
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Actualizacion de Aplicacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2022-07-21 09:53:24
Debido a que esta el usuario en home office se llega al acuerdo de el día de mañana atender las actualizaciones del sistema que tiene pendientes su equipo
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-20 17:50:37
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-20 17:50:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-20 17:49:49
Miguel Angel Gil Angeles
2022-07-20 17:49:49
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:33:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:33:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:33:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:33:05
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:32:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:32:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:30:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:30:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:30:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2022-07-20 17:30:49