Bertha Sanchez Jimenez
TT189310 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Sanchez Jimenez | ||
| Celular | 5539936849 | Teléfono Fijo | 5529789882 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Casa Peralta | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-07-20 10:29:17 | Fecha Cierre | 2022-07-20 12:16:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 01:45:05 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Karina Navarrete | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Karina Navarrete solicitando la apertura de un reporte para documentar el siguiente incidente:
Se le reporta a Juan que se ven desconectados varios equipos que salón desde el switch de la oficina de mantenimiento |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 12:16:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-07-20 12:16:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Karina Navarrete
2022-07-20 11:11:03
Karina Navarrete
2022-07-20 11:11:03
Juan me apoya a revisar y el switch que conecta todos los meraki de la parte del taller mecánico y museo estaba desconectado debido a que el enchufe está cerca de la silla y aparentemente lo jalaron sin darse cuenta, se le solicita cambiarlo de contacto para evitar que llegue a caerse todo nuevamente, él ya lo conecto detrás del mueble para evitar movimientos y que se queden sin servicio dichas zonas.
Queda funcionando todo
Karina Navarrete
2022-07-20 11:10:56
Queda funcionando todo
Karina Navarrete
2022-07-20 11:10:56
En espera de solución por parte de Karina Navarrete
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:40
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:40
Se agrego el Area resolutiva: Karina Navarrete
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:35
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:03
Gerardo Padilla Herrera
2022-07-20 10:31:03